Bei drohender Unterbrechung der Versorgung mit Strom oder Gas aufgrund von Zahlungsrückständen kann der Kunde beispielsweise bei folgenden Beratungsstellen Informationen über Möglichkeiten zu Vermeidung der Unterbrechung
kostenfrei erhalten:

-    örtliche Verbraucherzentrale (zu finden unter: www.verbraucherzentrale.de/beratung)

-    Schuldnerberatung (zu finden unter: schuldnerberatungsatlas.destatis.de)

-    örtliches Sozialamt (z.B. für Leistungen nach dem SBG II oder SGB XII).
 

Darüber hinaus sind wir als Grundversorger verpflichtet, dem Kunden spätestens bei Ankündigung der Versorgungsunterbrechung den Abschluss einer Abwendungsvereinbarung anzubieten. Bei der Abwendungsvereinbarung handelt es sich um eine Kombination aus einer unentgeltlichen Ratenzahlungsvereinbarung sowie einer Vorauszahlungsvereinbarung. Der Kunde hat bis zur Durchführung der Versorgungsunterbrechung somit die Gelegenheit, durch Annahme der Erklärung die Sperrung abzuwenden. Solange sich der Kunde an die in der Vereinbarung hinterlegten Zahlungsverpflichtungen hält, unterbleibt die Versorgungsunterbrechung. Wenn der Kunde allerdings gegen die Pflicht zur Ratenzahlung oder zur Vorauszahlung verstößt, wird die Versorgungsunterbrechung durchgeführt. Der Kunde muss die Abwendungsvereinbarung in Textform annehmen. Dazu kann der Kunde uns entweder eine unterschriebene Vereinbarung zusenden oder per E-Mail mitteilen, dass er mit der Abwendungsvereinbarung einverstanden ist; ein Telefonanruf reicht nicht aus.